¿Quién no ha tenido experiencia de lo que es un conflicto? Se habla de personas conflictivas y de situaciones conflictivas, pero el conflicto es la esencia misma de la vida. Nos lo encontramos a cada momento. Ahora bien, se trueca en un problema cuando se convierte en norma o hábito, o cuando caracteriza el conjunto del comportamiento. Si el conflicto ocupa una parte tan importante de nuestra vida, la habilidad que mostremos en negociarlo reviste una gran importancia para nuestro equilibrio personal e incluso para nuestra calidad de vida.
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